【万里路案例分享】验配渐进多焦点眼镜屈光度准确是关键

 基本信息

顾客姓名:  张先生                

镜片品种:舒适型A360              

配镜日期:2015-3

顾客主诉:顾客,  男 , 61岁  于2015年3月眼镜店配镜,在营业人员的推荐下配了一副舒适型A360短通道渐进眼镜,新眼镜的度数为,远用:R +2.00,   L +1.25+0.50X180, 矫正视力单眼均为1.0 , ADD+2.00D。但是配戴了一周后进店投诉,看远还可以但是没有当时验光试镜时清楚,看近时间一长就觉得不舒服,不想戴,还是得戴老花眼镜。该顾客原来不戴看远的眼镜,不知道所戴的老花眼镜的度数。所选的镜架规格尺寸为52□18,框高31mm,瞳距右眼为32.5mm   左眼为33.5mm,瞳高均为20mm。

门店反应:看远初戴,无法适应

 

 

分析思路

第一步:对于看远没有当时验光试镜时清楚的问题,1、眼位点是否没有对准;2、镜片度数是否准确。对于看近时间一长就觉得不舒服的问题,其实就是看近时间长后出现的视疲劳,一般引起视疲劳的原因都是调节紧张或者调节与辐辏不协调。就该顾客来说,+2.00D的下加光是否足够,应该再去进行验光确认,或者远用的度数是否已经矫足。应就这几个方面来进行分析。

第二步:确认镜片的远用度数是否合格;确认顾客的瞳孔和镜片上的远用眼位点是否重合;如果这两点都没有问题,应该再让客人戴上相同度数的插片,确认一下视力是否与戴渐进眼镜的视力一样,用以判断验光度数的准确性。用雾视法再次确认顾客的远视度数是否矫足,如果已经矫足,再看近用下加光度是否准确,能够满足顾客要求。

第三步(问题判断):还原标记后的眼镜消费者带上后,发现配镜十字与瞳孔中心重合,雾视之后发现远用度数加至R:+2.25,L:+1.50/+0.50*180顾客能满足看远的要求。Add:+2.25能满足消费者看近的要求,由于处方偏差较大,不能通过调整镜框改善,只能换片重新制作。

 

心得体会

出现渐进片投诉时,门店应该先聆听消费者诉求,根据实际产生的问题一步一步帮助顾客去解决。对于出现远视患者的投诉时,在配镜参数准确无误的情况下,我们要仔细核对远用处方和ADD,以此来避免消费者配戴之后出现的不适。

 

上海依视路光学有限公司/ 于佳